Reklamacje

1. Podstawa prawna

Reklamacje rozpatrywane są na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (w tym przepisów o umowach o dostarczanie treści cyfrowych i usług cyfrowych) oraz ustawy Kodeks cywilny. Usługa My Wedding Memories świadczona jest jako usługa cyfrowa (dostęp do galerii zdjęć/filmów gości weselnych za pomocą kodu QR).

2. Jak złożyć reklamację

Reklamację możesz złożyć w dowolny z poniższych sposobów:

• telefonicznie: +48 504 671 241
• e-mailem: myweddingmemories.org@gmail.com

Aby przyspieszyć rozpatrzenie, w zgłoszeniu prosimy podać:

• imię i nazwisko oraz dane kontaktowe (e-mail lub telefon),
• adres e-mail, na który zarejestrowano konto, lub adres strony gości,
• opis problemu i datę jego wystąpienia,
• czego dotyczy reklamacja (np. pakiet, płatność, działanie galerii),
• oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.

3. Termin rozpatrzenia

Reklamację rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź przekazujemy na podany adres e-mail lub w innej uzgodnionej formie. Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji konsumenta.

4. Niezgodność usługi cyfrowej z umową

Jeżeli usługa cyfrowa jest niezgodna z umową, konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową. Jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów, a także w innych przypadkach przewidzianych ustawą, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy. Obniżona cena pozostaje w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość usługi niezgodnej z umową pozostaje do wartości usługi zgodnej z umową.

5. Prawo odstąpienia od umowy

Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Uwaga: prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych lub usług cyfrowych, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta). Aktywując i korzystając z usługi przed upływem 14 dni, konsument może utracić prawo do odstąpienia od umowy.

6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. poprzez:

• unijną platformę internetowego rozstrzygania sporów (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr,
• powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,
• wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej (WIIH).

Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.

7. Kontakt

Telefon: +48 504 671 241
E-mail: myweddingmemories.org@gmail.com

Zobacz także: Regulamin i Politykę prywatności.